Politique de confidentialité

Strenva, dont le siège social est situé à Strasbourg, France, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site et l'application Strenva.

Contact : contact@strenva.fr

Selon votre utilisation de Strenva, nous collectons :

• Des données d'identification et de profil : nom, prénom, email, mot de passe (chiffré), photo de profil, ville, pays d'origine, catégorie (étudiant, travailleur, réfugié) ;
• Des données liées à votre parcours administratif : dates d'entrée en France, d'expiration de passeport ou de titre de séjour, progression sur vos démarches ;
• Les documents que vous transmettez volontairement à un conseiller dans le cadre d'une démarche déléguée ;
• Des données de paiement lors d'une délégation de démarche (traitées directement par notre prestataire de paiement, voir ci-dessous) ;
• Le contenu de vos échanges avec nos conseillers ou notre support (chat) ;
• Des données techniques de connexion (cookie de session, adresse IP, journaux techniques).

• Créer et gérer votre compte utilisateur ;
• Vous proposer une roadmap et un suivi de démarches adaptés à votre profil ;
• Permettre la délégation d'une démarche à un conseiller et le suivi du dossier associé ;
• Traiter les paiements liés aux démarches déléguées ;
• Assurer le support utilisateur et la messagerie avec les conseillers ;
• Vous adresser des notifications relatives à vos démarches (échéances, mises à jour de statut) ;
• Assurer la sécurité et prévenir la fraude.

Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre compte actif, puis archivées ou supprimées dans un délai raisonnable après la clôture de votre compte, sauf obligation légale de conservation plus longue (notamment en matière comptable et fiscale pour les données de paiement).

Vos données sont accessibles par les équipes Strenva habilitées (conseillers, support, administration) dans la limite de leurs missions respectives, ainsi que par nos sous-traitants techniques :

• Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements ;
• Notre hébergeur et notre prestataire de stockage de fichiers, pour l'hébergement du site et des documents transmis ;
• Notre prestataire d'envoi d'emails, pour les notifications par courriel.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (mots de passe chiffrés, connexions sécurisées, accès restreints), et pour prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@strenva.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

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Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, contactez-nous à contact@strenva.fr.